Políticas y Términos

Monto mínimo de apartado:

• El monto mínimo para reservar un vestido es de $1,000 MXN.
• Este monto se descuenta del precio total del vestido.
• Sin pago de apartado, el vestido no queda reservado y puede ser ofrecido a otras clientas.

Plazo para completar el pago:

• Tienes hasta 4 meses desde la fecha del apartado para completar el 50% del precio total.
• El 50% debe quedar completado como mínimo 2 meses antes de la fecha de tu evento, para que el vestido llegue a tiempo.
• El 50% restante se liquida al momento de la entrega o recepción del vestido.

Requisitos para apartar en línea:

• La fecha de tu evento debe ser mínimo 4 meses a partir de la fecha del apartado (2 meses para completar abonos + 2 meses de fabricación).
• Si tu evento es en menos de 4 meses, visítanos en tienda o contáctanos por WhatsApp para evaluar disponibilidad y opciones.
• Se requiere indicar nombre, WhatsApp, medidas y fecha del evento.

Cancelación automática por falta de pago:

• Si transcurren 30 días consecutivos sin recibir ningún abono, el apartado se cancelará automáticamente.
• Recibirás recordatorios periódicos por WhatsApp antes de que esto ocurra.
• El dinero pagado hasta ese momento no se reembolsa y se retiene como compensación por el tiempo y recursos destinados a tu pedido.

Cancelación voluntaria por el cliente:

• Si decides cancelar tu pedido en cualquier etapa del proceso, el monto pagado no es reembolsable.
• Esto aplica independientemente del monto abonado o del tiempo transcurrido.
• Una vez iniciado el proceso de fabricación, tampoco es posible cambiar el modelo, color o talla.

¿Qué pasa con el vestido?

• Si el vestido aún no ha entrado a fabricación, podrá ser ofrecido a otras clientas.
• Si el vestido ya fue cortado o está en proceso de elaboración, se retiene íntegramente como compensación.

Por la naturaleza artesanal de nuestros vestidos, La Casa de la Novia no se responsabiliza por las siguientes diferencias menores entre la imagen de referencia y el producto final:

• Tonalidad del color: Puede variar ligeramente según el lote de tela, las condiciones de iluminación de la fotografía y la calibración del monitor de cada dispositivo.
• Flores 3D y adornos: Las flores, apliques y decoraciones tridimensionales son elaboradas a mano. Cada pieza es única y puede variar en forma, tamaño y distribución respecto a la referencia.
• Bordados y pedrería: Los patrones de bordado y la colocación de cristales o piedras pueden presentar variaciones leves por el proceso artesanal.
• Brillo y textura del tejido: Pueden variar según el lote de tela, las condiciones de luz y el ángulo de la fotografía.
• Posición de adornos: La ubicación exacta de cinturones, lazos, flores y otros elementos decorativos puede diferir ligeramente de la imagen.

Diferencias mayores y reclamaciones:

• Si el vestido recibido presenta diferencias sustanciales (color completamente distinto, diseño diferente al solicitado, o errores atribuibles a nuestro equipo), el cliente debe reportarlo en el momento de la entrega o dentro de las 24 horas siguientes.
• Reclamaciones presentadas fuera de ese plazo no podrán ser procesadas.
• Las diferencias consideradas menores (descritas arriba) no constituyen motivo de reclamación ni reembolso.

Responsabilidad de las medidas:

• El cliente es responsable de proporcionar medidas exactas al momento de realizar su pedido: busto, cintura, cadera y largo de falda.
• Se recomienda tomar las medidas con ropa interior y con la ayuda de otra persona para mayor precisión.
• Si tienes dudas sobre cómo tomarte las medidas, contáctanos antes de hacer tu pedido.
• La Casa de la Novia no se responsabiliza por vestidos que no ajusten correctamente si las medidas proporcionadas fueron incorrectas o si el cuerpo cambió significativamente entre la fecha del apartado y la entrega.

Margen de ajuste incluido:

• Todos nuestros vestidos se elaboran con un margen de ajuste de 2–3 cm en busto, cintura y cadera para facilitar correcciones menores.
• Se incluye 1 ajuste gratuito en nuestro taller si la diferencia es de hasta 3 cm en cualquier medida.
• El ajuste gratuito aplica únicamente cuando el vestido se recoge en tienda o se devuelve para modificación dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega.

Proceso de producción:

• Al completar el 50% del pago, el pedido queda en estado "Listo para fabricar". Nuestro equipo lo revisa y autoriza el inicio de fabricación manualmente.
• Recibirás una notificación cuando tu vestido entre oficialmente a producción.
• El tiempo estimado de fabricación es de 60 días naturales (aproximadamente 2 meses) a partir de la confirmación de producción.
• Recibirás aviso cuando tu vestido llegue a tienda y esté listo para entrega o envío.

Causas de variación en tiempos:

• Temporada alta (noviembre–enero y mayo–julio): los tiempos pueden extenderse hasta 75 días naturales.
• Disponibilidad de materiales: telas, bordados o accesorios específicos pueden tener tiempos de importación variables.
• Fuerza mayor: situaciones fuera de nuestro control (desastres naturales, contingencias sanitarias, paros logísticos).

Recomendación: Realiza tu apartado con la mayor anticipación posible. Para eventos en temporada alta, lo ideal es apartar con 6 a 8 meses de anticipación.

Costo y cobertura:

• Los envíos se realizan por paquetería certificada con servicio de rastreo.
• El costo de envío es a cargo del cliente y se cobra al momento de confirmar la entrega.
• Para Torreón y área metropolitana: recolección en tienda sin costo o entrega a domicilio con cargo.
• Para el resto de México: el costo varía según destino y peso del paquete.

Tiempos de tránsito (una vez enviado):

• Destinos en Coahuila y estados fronterizos: 1–3 días hábiles.
• Resto de la República: 3–7 días hábiles.
• Zonas remotas o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

Responsabilidad sobre el envío:

• Una vez que el paquete es entregado a la empresa de paquetería, La Casa de la Novia no se responsabiliza por daños, extravíos o retrasos ocasionados por la empresa transportista.
• Proporcionamos número de guía para que el cliente pueda dar seguimiento a su pedido.
• En caso de daño durante el transporte, el cliente deberá reportarlo directamente con la paquetería. Nosotros apoyamos en el proceso de aclaración en la medida de lo posible.

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), La Casa de la Novia con domicilio en Torreón, Coahuila, México, informa lo siguiente:

Datos personales que recabamos:

• Nombre completo y nombre de tutor (para pedidos de quinceañera)
• Número de WhatsApp y correo electrónico
• Medidas corporales (busto, cintura, cadera, largo)
• Dirección de entrega (cuando aplica)
• Fecha del evento

Finalidad del tratamiento:

• Procesar, elaborar y coordinar la entrega de tu pedido.
• Enviarte actualizaciones del estado de tu pedido vía WhatsApp.
• Coordinar pagos, abonos y confirmaciones.
• Atender dudas, reclamaciones o solicitudes de ajuste.

Transferencia de datos:

• No compartimos tus datos personales con terceros, excepto con los procesadores de pago que utilizamos: Mercado Pago (para pagos en línea), quienes tienen sus propias políticas de privacidad.
• No vendemos, rentamos ni cedemos tus datos a terceros con fines de publicidad o mercadotecnia.

Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición):

• Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a: Fayadlinda@hotmail.com
• Incluye en tu solicitud: nombre completo, número de folio (si aplica) y una descripción del derecho que deseas ejercer.
• Responderemos tu solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a su recepción.

Conservación de datos:

• Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para completar tu pedido y por un periodo adicional de 2 años para efectos legales y de garantía.

Aceptación de políticas:

• Al realizar un apartado o cualquier pago en este sitio, el cliente acepta de forma expresa todas las políticas descritas en esta página.
• Si no estás de acuerdo con alguna política, te pedimos no realizar tu pedido en línea y contactarnos directamente para buscar una solución personalizada.

Cancelación por parte de La Casa de la Novia:

• Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en casos extraordinarios (desabasto de materiales, circunstancias de fuerza mayor, o fraude confirmado).
• En estos casos, realizamos el reembolso completo del monto pagado. Esta es la única circunstancia en que se realizan reembolsos.

Precios y disponibilidad:

• Los precios mostrados en el catálogo están vigentes al momento de tu visita y pueden cambiar sin previo aviso.
• El precio queda fijo al momento de confirmar tu apartado.
• La disponibilidad de colores y modelos no está garantizada hasta que se realiza el apartado.

Jurisdicción y legislación aplicable:

• Cualquier disputa o controversia derivada de estos términos se resolverá conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, siendo competentes los tribunales de Torreón, Coahuila, México.
• Ambas partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Modificaciones a estas políticas:

• Las políticas pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
• La versión vigente es siempre la publicada en esta página con su fecha de última actualización.
• Los pedidos ya realizados se rigen por las políticas vigentes al momento de su apartado.